Операторы вернули безлимит: почему и надолго ли это? Вышли из сети: почему россиян лишают безлимитного интернета.

Тариф сделал своё дело, или почему операторы идут защищать отказ от безлимита

• Сотовая связь

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) запросила у операторов основания, по которым оные отказались от тарифов на безлимитный интернет. Если основания будут неубедительными, то ФАС может обязать операторов вернуть всё как было. Доказать операторам надо будет как фактические причины, так и отсутствие согласованных действий по урезанию тарифной линейки.

Причинами операторы называют перегрузку сети, создаваемую всего несколькими процентами пользователей. То есть большинство пользователей страдает из-за меньшинства, пользующихся безлимитом. Операторы также называют теперь безлимит акционным предложением, а не постоянным тарифом. Что же может учесть ФАС и на что это повлияет?

В нюансах обоснования каждый из операторов предложил свою версию. Кто-то заявил о малой востребованности безлимита, кто-то о подключении всех своих абонентов, кому был интересен безлимит. Есть и противоречия в заявлениях. Директор «Вымпелкома» Шелль Йонсен в конце 2016 говорит об очень быстрой загрузке сетей 4G, как о причине отказа от безлимита и желании воспитывать пользователя платить за каждый мегабайт, а в феврале 2017 пресс-секретарь того же «Вымпелкома» Анна Айбашева заявляет причиной отказа недостаточное проникновение смартфонов с модулем 4G и недостаточный переход пользователей на сети 4G.

Заявление операторов выглядит понятнее, если прочитать его подтекст, в качестве которого могут быть такие варианты:

- «не хотим тратить сами/нет денег на модернизацию сети, тем более что часть денег надо тратить на инициативы государства по хранению трафика»
- «нам жалко, что рост мобильного трафика произошел за год в 1,5 раза, а наши доходы наоборот начали падать. Этого акционеры не поймут». У операторов доходы некоторых кварталов 2016 года сократились - чего не случалось лет 5-7.

Первую позицию ФАС скорее всего может признать уважительной, вторую - вряд ли.
Ибо ввести безлимитный интернет и отменить его в среднем менее чем за год - это больше похоже на маркетинговый прием, чем на анализ влияния новых тарифов. А согласованные маркетинговые приемы, которые вводят в заблуждение пользователя как раз компетенция ФАС. Неудачные приемы тоже. Неудачные с точки зрения операторов конечно, посчитавших упущенную прибыль.

С первым утверждением о перегрузке сети, и особенно перегрузке 3G, - ФАС тоже не факт, что согласится. По данным аналитиков «ТМТ Консалтинг» безлимитным интернетом пользуются, как раз преимущественно на сетях 4G/LTE и на ночных тарифах, что лишь незначительно загружает сети и к тому же приучает пользователей к высоким скоростям соединения.

Нам пользователям остается только ждать. Тем более что операторы всё равно могут «отрегулировать» возврат безлимита более высокой ценой на него. А с точки зрения маркетинга прием «вводим безлимит» свою роль выполнил. Трафик вырос, сети 4G загружаются активно, четверть новых продаж тарифов приходится именно на безлимит (по данным директора Tele2). Более того, ФАС в июне рассматривает еще и дело о согласованном повышении цен «Большой тройки» именно на модемы 4G. Значит со спросом на современные смартфоны все в порядке и трафик растет не на 3G, а именно на 4G.

Загрузка мощностей и акционный характер новых тарифов может и не убедят ФАС, но в целом по развитым странам (а точнее по странам Организации экономического сотрудничества и развития) только в 5 из 25 европейских стран ОЭСР операторы предлагают безлимитный мобильный интернет. зато в этих 5 роль драйвера «безлимит» выполняет хорошо. С его помощью потребление мобильных данных в Финляндии, Ирландии и Швейцарии стало максимальным по Европе. Мобильные сети Финляндии пропускают на 10% больше трафика, чем в Германии, хотя население у финов в 15 раз меньше.

Так что в некотором смысле использование безлимита как драйвера и отказ от него соответствует мировой практике европейских соседей, но слегка противоречит официальному курсу российской власти на цифровую экономику и объему трафика в других регионах мира. Другое дело, что ФАС тут вряд ли сильно повлияет на ситуацию. Как уже говорилось выше, операторы всегда могут поднять цены именно на безлимит до запретительного уровня. А отмена тарифа, которым никто не пользуется уже потом никаких жалоб в ФАС не вызовет. Это пессимистичный вариант. Но есть и оптимистичный. В Южной Корее в 2011 операторы также отказались от безлимита по похожим мотивам, но вернули его в 2013 из-за последовавшего замедления рынка. Там четверть аудитории использует безлимит и съедает 90% трафика, но этим уже никто из операторов не возмущается.

В России очень быстрый интернет и очень низкие цены на мобильную связь. Это и моё мнение, и позиция гостей из Америки или европейских стран. Знакомые приезжают и удивляются, до чего же у нас хороший и дешёвый LTE. Совсем не так давно операторы ещё и предлагали подключить безлимитный мобильный интернет — качай, сколько влезет.

Теперь ситуация изменилась, МегаФон, Билайн и Yota перестали подключать к тарифам с безлимитной передачей данных. Для старых абонентов условия остаются прежними, а вот новым придётся столкнуться с ограничениями. У МТС изменились условия по одному из тарифов, в частности, Smart Безлимитище теперь предлагает 10 ГБ трафика в месяц, закрыли безграничный поток. Но другой тариф с безлимитным интернетом пока остался: SMART+ с абонентской платой 250 рублей в неделю.

Почему убирают безлимит?

Операторы говорят, что в среднем абонентам хватает около 5 ГБ данных в месяц, а спрос на безлимитные пакеты у пользователей не такой уж и большой. Так это или нет, сказать не могу. Во всяком случае, судя по моим знакомым, любителей безлимитных пакетов хватает, люди высаживают по 100-200 ГБ за месяц, когда смартфон работает модемом и раздаёт дома или в офисе интернет. Ну или смотрят потоковое видео часами, в общем, это вариант для фанатов «тяжёлого» контента.

Почему растут цены?

Заходим на сайт МегаФон, проверяем расценки. Я пользуюсь Билайном и МегаФоном, МегаФон мне нравится больше — лучше зона покрытия, интернет работает быстрее. Вот текущие цены.

А вот, что было в конце 2016 года, фото я нашёл вот .

Что мы видим? Раньше за 300 рублей получали 2 ГБ трафика, теперь 1 ГБ. Платили за другой пакет 500 рублей и получали 5 ГБ, теперь 3 ГБ. Ещё и минуты урезали. Подорожали тарифы с более объёмными пакетами данных, L и XL стоят на 100 и 200 рублей больше, объём данных остался прежним.

Удобная математика? Ещё бы, раньше, если хотелось побольше трафика, просто оплачивал безлимитный интернет, за сутки использования МегаФон брал всего от 5 до 9 рублей в зависимости от тарифа, поэтому месяц использования обходился в демократичную сумму. И никаких ограничений по объёму данных!

Всё, теперь лавочка закрыта. Почему? Думаю, что операторам просто невыгодно такая ситуация. Считайте сами, цены на интернет у нас и так очень низкие, работать без прибыли операторы не могут, доходы от голосовой связи падают, на SMS уже тоже мало кто тратится. Все перешли на мессенджеры, нужен трафик, а безлимитный интернет убивает все возможности для заработка. Зато теперь, когда операторы одним за другим закрывают безлимит для новых подключений, можно и цены поднять. Ну или урезать объём данных, сохранив прежнюю абонентскую плату, обновив тарифную сетку.

Абоненты «Мегафона» на минувших выходных из твиттера компании узнали, что оператор решил отказаться от тарифов с безлимитным интернетом. Это вызвало вопросы со стороны подписчиков аккаунта, на которые представители оператора ответили, что опция закрывается из-за низкой востребованности.

«За последний месяц мы видели крайне незначительное количество новых подключений, что в масштабах федерального оператора по сути означает полное отсутствие интереса», — говорится в твитах «Мегафона».

Представители оператора подтвердили такое решение «Газете.Ru». «Изменения касаются только новых подключений. У всех, подключивших опцию до 1 февраля, опция будет действовать и далее», — уточнила пресс-секретарь «Мегафона» Юлия Дорохина.

Абсолютному большинству клиентов вполне достаточно тех объемов трафика, которые включены в пакет, — полагают в компании.

Первым маховик отказа от «анлима» запустила связанная с «Мегафоном» Yota. Примечательно, что она же, выходя на рынок голосовых услуг 2,5 года назад, отличались от конкурентов предоставлением подобного сервиса.

Тем не менее в конце 2016 года мобильный виртуальный оператор объявил о решении убрать из линейки своих продуктов неограниченный интернет-пакет в самом начале 2017-го.

Новый бизнес-подход оператор озвучил в январе, заверив активных пользователей мессенджеров и социальных сетей в том, что им нечего бояться: Yota, убрав повсеместный неограниченный трафик, предложила задействовать таковой в отдельных приложениях.

В частности,

предложение распространяется на Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter, Facebook Messenger, Skype, Telegram, Viber и WhatsApp. 



Отказ обусловлен тем, что операторам не удалось научиться зарабатывать на подобном сервисе, высказал свое мнение в разговоре с «Газетой.Ru» генеральный директор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков.

В качестве разрешения ситуации телеком-корпорации могли сделать безлимитный интернет эксклюзивной услугой с высоким ценником. «Но тогда бы абоненты не пользовались ей массово, предпочитая подключение по Wi-Fi для скачивания тяжелых файлов», — рассуждает аналитик.

Кусков уверен, что начавшийся с Yota процесс отказа от безлимитного интернета «пошел и коснется всех операторов», а не кого-то в отдельности.

Его слова подтверждает опубликованная в «Ведомостях» информация о том, что МТС также рассматривает закрытие своего «Безлимитища» в ближайшей перспективе.

Пресс-секретарь компании Дмитрий Солодовников, комментируя эти сведения, отметил лишь, что оператор будет «анализировать профиль потребления абонентов, чтобы предложить им оптимальные тарифы».

Черно-желтый предсказатель

По словам Дениса Кускова, не так много пользователей, которые скачивают большие объемы данных со своего смартфона, используя беспроводной широкополосный интернет (БШПД). Так, по статистике TelecomDaily,

только 2-5% пользователей действительно — активные потребители тяжелого контента и нуждаются в неограниченном трафике.

В целом же, на одного абонента, согласно подсчетом аналитической компании, в среднем приходится 3,5 ГБ данных. «Эта цифра далека от безлимитности», — резюмирует Кусков.

При этом особого дохода от таких «хардкорных» пользователей операторы не видят, зато тратят значительные ресурсы на эти 2-5% абонентов, загружающие сеть. «Базовые станции могут обслуживать в определенный момент времени определенное число абонентов», — объясняет собеседник издания.

О сворачивании идеи по продвижению тарифов с безлимитным интернет-пакетом, которая так и не успела реализоваться в полной мере, говорил еще в декабре 2016 года генеральный директор «Вымпелкома» (бренд «Билайн») Шелль Мортен Йонсен. Подобные меры, как подчеркнул руководитель компании,

дисциплинируют абонентов, потребляющих большие объемы трафика, в условиях высокой загруженности сетей.

Планы по закрытию подобных тарифов в «Вымпелкоме» не стали раскрывать, но дали понять, что отношение к «анлиму» не изменилось.

«Безлимиты по сути превратились в маркетинговый инструмент для привлечения внимания к предложениям, однако по факту реальное потребление у подавляющей части клиентов фактически такое же, как на тарифах с включенными пакетами дата-трафика», — заявила «Газете.Ru» руководитель пресс-службы компании Анна Айбашева.

Дискаунтером меньше

Руководитель департамента стратегических коммуникаций Tele2 Константин Прокшин еще в декабре сообщил «Газете.Ru», что компания пока не планирует отказываться от безлимитных тарифов. «Это предложение помогает нам привлекать новых абонентов», — пояснил тогда представитель оператора.

В то же время в конце января компания совершила масштабные изменения своего позиционирования. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин объявил об отказе от политики «жесткого дискаунта» на презентации новой стратегии 25 января. «Если раньше мы были оператором с самыми низкими ценами, то теперь мы хотим быть оператором для тех, кто не хочет переплачивать», — подчеркнул он.

Кроме того, Tele2 собирается переносить неиспользованные минуты и трафик на следующий месяц. Это решение было принято с учетом статистике оператора, свидетельствующей, что около 80% абонентов не успевают полностью использовать все положенные им минуты разговора, SMS и интернет-пакеты.

Кусков напомнил, что в России стоимость на услуги связи остается ниже, чем в Европе и США.

«Тарифы наши недорогие, качество операторы предоставляют хорошее. Не без изъянов, конечно, но на высоком уровне»,

— похвалил отечественных игрков телеком-рынка аналитик.

Процесс «пакетирования» тарифов, как считает глава TelecomDaily, пришел не просто так: в нынешних нелегких экономических условиях операторы стараются заработать каждую копейку, поднимая цены на те или иные опции.

«Резко они цены не поднимут, но операторы стремятся за счет пакетов предоставлять больше услуг за большие деньги и соответственно, повысить ARPU. Вторая задача — увеличивать число смартфонов, подключенных к мобильному интернету», — прогнозирует Кусков.

Данные TelecomDaily демонстрируют, что только 50-60% российских абонентов выходят в сеть с помощью услуг сотовых операторов. Задача — поднять планку до 70-80% подключенных к мобильному интернету владельцев девайсов.

6 февраля, 10:31 "Мегафон" и МТС планируют отказаться от тарифов с безлимитным интернетом, как в начале этого года поступила Yota. В "Вымпелкоме" ("Билайн") намекают, что их абоненты также могут остаться без этой опции, Tele2 оставлять своих клиентов без безлимитного интернета пока не собирается.

"Опция закрывается для новых подключений из-за низкой востребованности. За последний месяц мы видели крайне незначительное количество новых подключений, что в масштабах федерального оператора по сути означает полное отсутствие интереса", – сообщили в своем твиттере представители "Мегафона", отвечая ( , ) одному из пользователей.

Руководство МТС считает возможным повышение цен на рынке мобильной связи, говорится в обзоре аналитика "ВТБ капитала" Ивана Кима по итогам встречи с менеджментом оператора. Речь, в частности, идет о тарифных планах с безлимитным мобильным интернетом. МТС планирует поднять цены на эти тарифы или совсем отказаться от них уже в 2017 г., сообщает Ким со ссылкой на руководителей оператора. Кроме того, менеджмент МТС допускает возможность сократить размер трафика мобильного интернета на обычных пакетных тарифах, говорится в обзоре.

Представитель МТС подтвердил, что такая встреча была, но от подробных комментариев отказался. Оператор будет анализировать профиль потребления своих абонентов, чтобы предложить им оптимальные тарифы, сообщил он <...>

Российские операторы постепенно будут отказываться от безлимитных тарифов, прогнозировал ранее гендиректор "Вымпелкома" Шелль Йонсен. У операторов просто нет другого выхода, отметил он: 3G-сети уже перегружены, а сети 4G загружаются очень быстро <...> Представитель "Вымпелкома" Анна Айбашева считает, что безлимитные тарифы, по сути, превратились в маркетинговый инструмент и по факту реальное потребление трафика на них не намного выше, чем на обычных тарифах. Безлимитные тарифы сдерживают дальнейшее развитие рынка, поскольку потребление мобильного интернета растет, однако в случае с безлимитными тарифами одинаково платят и активные пользователи, и те, кто пользуется интернетом мало, объясняет она <...>

"T2 РТК холдинг" (бренд Tele2) в ближайшее время не планирует уменьшать наполнение текущих пакетов и пока не собирается отказываться от безлимитных тарифов, однако будет следить за рыночными тенденциями, обещает представитель оператора Константин Прокшин.

"Ведомости"

Причин ликвидировать безлимиты может быть несколько. Во-первых, тарифы с неограниченным трафиком, как правило, дороже пакетных, поэтому выглядят не так привлекательно и из-за них складывается впечатление, что операторы искусственно завышают цены.

Во-вторых, потребление трафика при полном безлимите в большинстве случаев ненамного выше, чем на тарифах с ограничениями. Возможно, существуют единичные абоненты, которые выкачивают столько трафика, сколько могут, но они меньше всего нужны оператору, поскольку создают большую нагрузку на сеть.

В-третьих, введением полного безлимита операторы сами себе прикрыли возможности для дополнительного заработка на трафике и дополнительных услугах. Ещё одна возможная причина – из-за операторам необходимо хранить весь пользовательский трафик в течение полугода, а при полном безлимите объём данных, которые нужно держать на серверах, становится непредсказуемо огромным.

iGuides

Теперь стандартный размер пакета по тарифу – 10 Гб, об этом оператор сообщает на своем сайте. Плата за тариф снизилась до 550 руб. в месяц, он включает в себя 350 минут и столько же sms на все российские номера. Предыдущая версия тарифа давала 200 минут и столько же sms, но за счет безлимитного интернета стоила 589 руб. со второго месяца использования (19 руб./сутки). Оператор изменил условия и других тарифов линейки Smart (раньше в этих тарифах тоже был безлимитный интернет), но хитом продаж в этой линейке был именно "Безлимитище".

Изменения не касаются нынешних абонентов безлимитных тарифов, уверяет представитель МТС Дмитрий Солодовников. Новый "Безлимитище", по его словам, обходится дешевле, а фактор цены по-прежнему важен для абонентов, особенно в регионах. И на фоне сокращения точек продаж новое предложение – более доступное, с несгораемыми пакетами и увеличенным количеством включенных минут и sms – позволит увеличить продажи контрактов, рассчитывают в компании.

Анализ профиля потребления пользователей МТС показал, что большинство постоянных пользователей интернета скачивают менее 5-6 Гб данных в месяц, объясняет Солодовников. Впрочем, если пользователям все же нужен безлимитный интернет, они смогут после 13 апреля 2017 г. подключить специальную опцию на один из трех тарифов – Smart+, Smart top и Ultra, рассказывает представитель МТС.

Существует множество причин, способных привести к внезапному исчезновению доступа к любимым сайтом. Обычно они оказываются связаны с тем, что отключается и не работает интернет МТС. Но иногда возникновение затруднений связано и с другими, независящими от сотового оператора причинами.

Вот только пользователей мало волнует источник неприятностей. Для них важнейшее значение имеет борьба с трудностями и скорейшее возвращение возможности посещать любимые сайты и порталы. Простейший способ справиться с возникающими неурядицами заключается в получении помощи специалистов и работников контактного центра. Но подобный подход занимает много времени, которое можно провести с пользой. При этом в большинстве случаев абоненты способны восстановить связь и вернуть доступ во всемирную сеть самостоятельно. Для этого понадобится немного терпения и желание решить имеющиеся проблемы.

Существует огромнейшее число всевозможных причин появления проблем с интернетом МТС. Поэтому, чтобы восстановить связь и полноценную работу телефона, требуется разобраться в источнике неприятностей. Им способны оказаться:

1. нулевой или отрицательный баланс сим-карты;
2. закончившийся трафик на тарифах с ограниченными лимитом пакетами услуг;
3. плохое соединение или удалённость радиовышки, приводящие к снижению скорости выхода в сеть и медленному соединению;
4. технические проблемы телефона (смартфона, планшета, модема);
5. использование трафика на работу приложений;
6. неполадки на определённом сайте или недоступность портала;
7. вирусы или технические сбои;
8. недоступность сети из-за неправильных настроек.

Существуют и другие причины возникновения проблем, но перечисленные выше являются наиболее распространёнными, поэтому именно с них и требуется начинать проверку.

Проблемы с интернетом МТС сегодня

Впервые столкнувшись с затруднениями, пользователям следует начать с проверки доступного трафика и баланса. Именно отсутствие денег и гигабайт является наиболее часто встречающейся причиной того, почему не работает интернет МТС.

Чтобы проверить состояние баланса, пользователи способны посетить личный кабинет на официальном портале компании или воспользоваться мобильным сервисом «Мой МТС, если он подключен. Именно эти варианты считаются предпочтительными, но дополнительно предусмотрены специальные USSD-запросы:

• *100# для уточнения лицевого счёта;
• *107# – проверка остатков по пакетам;
• *100*3# – уточнение задолженности, если ранее абонент пользовался кредитными услугами.

Появление вместо набираемой комбинации странных символов говорит о включении английского шрифта. Чтобы исправить ситуацию, придётся предварительно ввести команду *111*6*2# .

Дополнительно желающие способны связаться с консультантами, но в этом случае звонящим требуется подготовить персональную информацию.

Плохо работает интернет МТС

Абсолютно иначе обстоит ситуация, если сигнал не исчез окончательно, а просто плохо работает и регулярно пропадает. В подобном положении винить отсутствие денег бессмысленно, поскольку причина не в них.

Обычно в аналогичных или похожих ситуациях следует присмотреться к уровню приёма. Если индикатор качества соединение показывает минимальное количество полосок или они регистрация в сети часто пропадает, следует просто перейти в то место, где соединение было качественным и стабильным. Дополнительно опытные пользователи рекомендуют зафиксировать телефон в стабильном положении и не перемещать его. Сложно сказать, насколько подобная фиксация эффективна, но попробовать, если нельзя поменять собственное местоположение, указанный подход стоит.

В крайнем случае, можно поискать место на возвышенности или просто точку, где приём окажется стабильнее, надёжнее и увереннее всего.

Почему не работает интернет на МТС, если есть деньги и трафик?

Сотовый оператор советует столкнувшимся с затруднениями людям обратить внимание на устройство, где используется сим-карта. Если у клиента есть деньги на лицевом счёте, но не работает мобильный интернет МТС, ему следует совершить несколько простейших действий.

1. Первым делом понадобится убедиться, что источником неприятностей является не сайт. Для этого следует попытаться открыть другой портал.
2. Затем нужно проверить состояние загрузок и убедиться, то ни одно из установленных приложений не оказалось причиной некачественного соединения.
3. Третий шаг доступен для устройств с двумя слотами. Владельцам аппаратов с двумя сим-картами следует поменять симки местами. Второй слот зачастую не позволяет пользоваться всеми предусмотренными тарифным планом действиями.

Если перечисленные действия не помогли, следует присмотреться к другим проблемам.

Не работает мобильный интернет МТС на андроиде

Следующий шаг заключается в настройке подключения. Правильная процедура установки требуемых параметров зависит от операционной системы, используемой устройством. Но в целом она предельно похожа и на андроиде, и на айфоне. Найти точное описание настроек можно на официальном портале сотового оператора в подразделе помощь.

Дополнительно можно заказать автоматические настройки, посетив упомянутый выше раздел и введя подходящий номер телефона. Если посещение сайта невозможно, останется позвонить в службу поддержки.

Что делать, если мобильный интернет МТС не работает?

В наиболее тяжёлых ситуациях, когда перечисленные выше методы использованы, а сеть всё равно не подключается, остаётся обратить внимание на последнюю проблемы: вирусы.

Правильный порядок действий для поиска вредоносных программ не отличается необычными шагами. Пользователям придётся скачать надёжный антивирус, установить его, следуя подсказкам и инструкциям, и запустить проверку. Даже отрицательный результат проверки не должен расстраивать абонента, поскольку он позволит убедиться в отсутствие вирусов и троянских программ.

Куда звонить?

Когда у пользователя заканчиваются возможные варианты действий, а проблема сохраняется и упорно не работает интернет МТС на телефоне, следует позвонить в контактный центр. Для этого придётся набрать:

• короткую комбинацию 0890 при звонках с сим-карты оператора;
• сервисный номер 88002500890 при использовании городской линии или симок сторонних компаний;
• +74957660166 в роуминге.

Предусмотрены и альтернативные способы связи с консультантами, но телефонный звонок – наиболее удобный и доступный подход. Надёжнее лишь личный визит в ближайший салон связи.